Nos meubles sont conçus avec une variété de matériaux soigneusement sélectionnés : bois massif, MDF, métal, verre trempé, tissu, velours, simili cuir… Chaque fiche produit détaille les matériaux utilisés pour une transparence totale.

Nos produits sont fabriqués en Europe ou en Asie selon les modèles, dans des usines partenaires que nous sélectionnons pour leur savoir-faire et leur respect des normes de qualité.

Oui, tous nos produits sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication. Vous pouvez consulter les conditions de garantie dans la section dédiée (lien vers CGV garantie).

Cela dépend du type de produit :

Canapés, lits, tables : livrés en plusieurs colis, à assembler.

Chaises, tabourets : certains modèles sont déjà montés, d’autres nécessitent un assemblage simple.

Les informations précises sont mentionnées sur chaque fiche produit.

Nous vous recommandons :

Pour les tissus : aspirer régulièrement, nettoyage à sec ou à l’aide d’un chiffon humide.

Pour le bois ou le métal : nettoyer avec un chiffon doux, éviter les produits abrasifs.

Les conseils d’entretien spécifiques sont indiqués dans les fiches produits.

Nous faisons notre maximum pour que les photos reflètent fidèlement les couleurs. Néanmoins, des variations peuvent exister selon l’éclairage ou la calibration de votre écran.

Lorsqu’un canapé est dit “d’angle gauche” ou “d’angle droit”, cela fait référence à la position de la méridienne (ou de la partie la plus longue) lorsque vous êtes face au canapé :

Angle droit : la partie longue est à droite quand vous êtes en face du canapé.

Angle gauche : la partie longue est à gauche quand vous êtes en face du canapé.

Astuce : Imaginez-vous debout, face à votre canapé — l’angle correspond au côté où se trouve l’extension.

Cette information est précisée sur toutes nos fiches produits. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client avec un plan de votre pièce pour être conseillé(e).

Notre équipe est là pour vous accompagner dans le choix du mobilier le plus adapté à vos besoins, votre style et votre espace.

Que ce soit pour déterminer l’angle d’un canapé, choisir la bonne matière ou comprendre les fonctionnalités d’un meuble, n’hésitez pas à nous contacter :

Par email : contact@decoinparis.com

Par téléphone : 01 44 85 59 24

Ou en venant directement dans l'un de nos showrooms (lien) pour voir les produits de plus près.

Nous serons ravis de vous aider !

Il arrive que certains de nos produits soient victimes de leur succès et que les stocks soient temporairement épuisés.

Pour être alerté en temps réel de leur remise en stock, il vous suffit de cliquer sur la mention « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » sur la fiche du produit concerné, puis de renseigner votre adresse e-mail dans le champ prévu.

Vous recevrez automatiquement une notification dès que le produit sera à nouveau disponible à la vente.

Besoin d'informations complémentaires ? Notre service client est à votre écoute.

Il vous suffit de sélectionner le ou les produits souhaités, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande finalisée.

Nous préparons les commandes rapidement pour assurer une expédition dans les meilleurs délais (24-48h pour les produits en stock). Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible via notre formulaire de contact, par téléphone au 01 44 85 59 24 ou par e-mail à l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours rien, n’hésitez pas à nous contacter en indiquant le nom et l’e-mail utilisés lors de la commande.

Oui, tout à fait ! Vous pouvez passer commande par téléphone avec l’aide de l’un de nos conseillers. N’hésitez pas à nous contacter aux horaires d’ouverture indiqués sur notre site pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email contenant un lien de suivi de livraison.

Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis via le site de notre transporteur. Ces informations sont également disponibles dans votre espace client sous la rubrique « Mes Commandes ».

Vous pouvez également contacter notre service client via email ou formulaire de contact, nous vous renverrons les informations de suivi dans les plus brefs délais.

Une fois votre commande expédiée, il faut généralement 1-6 jours pour qu’elle soit acheminée vers l’agence en charge de votre secteur.

Dès que votre colis est pris en charge par l’agence de livraison, le transporteur vous contactera par téléphone, SMS ou email pour fixer un rendez-vous de livraison selon vos disponibilités.

Si vous n’avez aucune nouvelle sous 5 jours ouvrés après l’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous chargerons de relancer le transporteur pour vous.

Produit en stock : Expédié sous 48h, livraison sous 3 à 6 jours ouvrés.

Produit sur commande : Une date estimée de livraison est indiquée sur la fiche produit. Vous serez informé dès que votre commande est prête à être expédiée.

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement en temps réel.

Dans le cadre de l'application de la loi AGEC, vous avez la possibilité de faire reprendre votre ancien meuble gratuitement pour l'achat d'un nouveau meuble équivalent (reprise d'un meuble de typologie équivalente au meuble d'achat et de volume équivalent). Si vous souhaitez bénéficier de cette reprise et que le meuble à reprendre répond aux conditions énoncées, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via notre formulaire de contact dès réception du mail d’expédition de votre commande. Ces derniers feront le nécessaire auprès du transporteur afin d’organiser la reprise.

Pour les livraisons avec rendez-vous, notre transporteur vous contactera pour fixer une date qui vous convient. Vous recevrez également un SMS ou un email avec les informations de suivi.

Le transporteur vous contactera pour convenir d’un nouveau passage. En cas d’impossibilité répétée, le colis pourra être retourné à notre entrepôt.

Si vous constatez un colis abîmé à la réception, merci de refuser la livraison et de noter des réserves précises sur le bon de transport. Contactez ensuite notre service client au plus vite pour que nous puissions traiter votre dossier rapidement.

Les délais de livraison varient selon les produits et leur disponibilité. Pour les produits en stock, la livraison est généralement effectuée sous 3 à 10 jours ouvrés. Pour les articles en précommande ou sur fabrication, le délai estimé est indiqué sur la fiche produit.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du volume, du poids et de l’adresse de livraison. Ils sont automatiquement affichés dans votre panier avant la validation de la commande.

Oui. Tous les paiements sont protégés par un système de cryptage SSL et traités par des partenaires certifiés, garantissant la sécurité de vos données bancaires.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

Paypal (+ Paypal 4x sans frais)

Paiement en plusieurs fois (via Alma : 2x, 3x ou 4x)

Virement bancaire (sur demande)

Younited Pay

Apple Pay, Google Pay

Oui, pour les paiements en une fois, le débit est immédiat après validation de la commande.

Pour les paiements en 2x, 3x ou 4x, seul le premier versement est prélevé tout de suite.

Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible avec nos partenaires Scalapay, Oney et PayPal. Des options de paiement en 10 ou 24 fois avec frais sont également disponibles via notre partenaire Younited.

Si votre paiement a été refusé, pas d’inquiétude. Cela peut arriver pour différentes raisons :

Vérifiez votre plafond de carte bancaire : L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement est refusé est que vous avez atteint le plafond de dépenses autorisé sur votre carte de crédit ou de débit. Avant de passer votre commande, assurez-vous de vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte si vous n'avez pas dépassé ce plafond. Si c'est le cas, vous pouvez soit essayer avec une autre carte, soit contacter votre banque/application pour augmenter temporairement votre limite de dépenses.

Assurez-vous d'avoir validé le 3DS : Le 3DS, ou 3D Secure, est un protocole de sécurité utilisé par de nombreuses banques pour vérifier l'identité du titulaire de la carte lors des transactions en ligne. Si vous n'avez pas encore validé votre carte pour le 3DS, cela pourrait entraîner le refus de votre paiement. Vérifiez auprès de votre banque si votre carte est activée pour le 3DS et suivez les étapes nécessaires pour compléter ce processus.

Une erreur s’est glissée dans les informations de votre carte

Votre banque ou l’organisme de paiement a bloqué la transaction par mesure de sécurité

Le délai de validation du paiement a expiré

Nos conseils :

Vérifiez les informations saisies

Réessayez avec la même carte ou un autre moyen de paiement

Contactez votre banque pour lever une éventuelle sécurité

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition au 01 44 85 59 24 du lundi au samedi de 9h à 18h pour vous accompagner et vous aider à finaliser votre commande dans les meilleures conditions.

Si vous rencontrez des difficultés à valider votre paiement, voici quelques vérifications à effectuer :

Assurez-vous que vos coordonnées bancaires ont été saisies correctement, sans erreur ni espace superflu.

Vérifiez votre application bancaire : le paiement peut être bloqué si le plafond de votre carte est atteint. Dans ce cas, vous pouvez demander une augmentation temporaire du plafond en ligne ou en contactant votre conseiller bancaire.

Sécurité renforcée : pour sécuriser vos paiements, une validation 3D Secure peut être demandée. Il vous faudra alors saisir un code reçu par SMS ou e-mail, ou valider l’opération via votre application bancaire mobile.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous aider à finaliser votre commande.

Afin de procéder au règlement de votre commande avec votre carte cadeau DecoInParis, assurez-vous du montant disponible ainsi que de la validité de votre carte cadeau. Celle-ci a une durée de validité de douze mois à compter de sa date d’achat. Vous pouvez également vérifier que le code promotionnel correspondant à votre carte a bien été entré sans erreurs et sans espaces supplémentaires. Attention, les frais de ports ne sont pas cumulables avec la carte cadeau et devrons faire l’objet d’un paiement complémentaire.

Si vous disposez d’une carte cadeau DecoInParis et que vous souhaitez régler votre commande
avec, il vous suffit d’entrer le code correspondant à votre carte dans la rubrique « code promo » une
fois votre panier validé.

Attention, les frais de ports ne sont pas cumulables avec la carte cadeau et
devrons faire l’objet d’un paiement complémentaire.

Lors d'un paiement échelonné, si vous devez changer de moyen de paiement pendant la durée de votre échéancier, il est nécessaire de vous rapprocher de l'organisme en charge de votre échéancier.

Contacter directement l’organisme ALMA à l’adresse email support@getalma.eu qui pourra renseigner vos nouvelles informations bancaires.

Contacter directement l’organisme Younited Pay depuis votre compte sur leur site internet ou via l'application dédié afin de transmettre vos nouvelles informations bancaires.

Pour créer un compte, cliquez sur l’icône "Mon compte" en haut à droite de notre site, puis sélectionnez "Créer un compte". Il vous suffit ensuite de renseigner vos informations (nom, e-mail, mot de passe). Une fois validé, votre compte est actif !

Assurez-vous que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” pour en recevoir un nouveau par e-mail. Vérifiez également vos spams au besoin.

Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la rubrique "Mes informations" pour mettre à jour votre adresse, votre mot de passe ou vos coordonnées.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte, puis de cliquer sur “Mes commandes”. Vous y retrouverez l’historique complet de vos achats et l’état de vos livraisons.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez en faire la demande en nous contactant via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@decoinparis.com. Une fois votre demande traitée, toutes vos données seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

Pour choisir les types d’e-mails que vous recevez de notre part (newsletters, offres exclusives…), connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la section “Mes préférences”. Vous pouvez modifier ou désactiver vos abonnements à tout moment.

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler votre souhait de retour. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@decoinparis.com.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous communiquerons le montant exact lors de votre demande, selon le poids et la taille du produit.

Une fois votre retour réceptionné et vérifié dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué sous 5 à 8 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, si le colis est endommagé ou si vous changez d’avis à la réception, vous pouvez refuser le colis. Celui-ci nous sera automatiquement retourné. Merci d’en informer notre service client afin que nous puissions assurer le suivi et le remboursement.

Contactez-nous dès réception à sav@decoinparis.com en joignant des photos du produit et de l’emballage. Notre équipe vous proposera une solution rapide : remplacement, réparation, ou remboursement selon le cas.